（1）请确认手机1X或3G上网功能是否开通、手机是否支持彩信、上网功能；手机终端不支持彩信时，经常会接到乱码或空白短信；（2）请查看手机短信、彩信收件箱是否满，并进行清除处理；（3）请查看手机中彩信选项关于彩信大小的设置，手机只能接收该设置大小以内的彩信。如果接收的彩信小于设置大小但仍收不到，一般为终端性能问题，请向终端厂家咨询，能否升级解决；（4）进行换机、换卡测试排查是否手机、卡的硬件问题。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服218为你解答。
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