由于网络平台的局限性，无法查看手机的具体情况，如果是三星手机，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心，让工程师帮您检测及处理。也可以下载手机用户手册进行对照，请按以下方法操作1.登陆【三星官网】，在右上角搜索框中输入型号进行搜索。2.点击“产品”中的具体型号进入产品页面-服务支持-用户手册-点击下载即可。注：仅部分型号支持下载用户手册。
