根据您的描述，请问您是在使用客户端登录时，系统提示“获取身份信息失败”吗？如是，此情况是由于网络问题造成。建议您可更换网络接入方式后再尝试操作。请您可设置为WAP接入点。设置WAP接入点流程：点击“菜单”-“设置”-“无线和网络”-“移动网络设置”-“接入点名称”-“选择WAP接入点”。同时提示您，账户信息为您的个人隐私，请您妥善保管。
