一般情况下，购买商品是在客户自购买日期算起开始售后时间，如果你有商家的发票或者其他证明你购买日期的，都能算。如果卖家不予质保或者推卸责任可以按照国家《消费者权益保护法》对卖家进行取证或者投诉，在商家不予配合消费者协会处理，可以向购买地的行政机关或法院另行起诉。
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