您好，我是10000客服，首先，要看看您的外部设备有没有大面积的障碍，然后看您宽带连接不上的错误提示，也就是错误代码。一般电话宽带都不能使用的话，xp系统的错误代码是678，win7的错误代码是651，那就要看您的猫上信号灯的情况了，要看您是哪种接入方式的，猫也是不同的。adsl方式的信号灯一般为dsl.adsl.link,或者是中文网络这几种，这个灯必须是稳定亮，光纤的话就是看pon这个灯。两种不同的方式。
电信宽带连接不上，一般是以下两种原因导致的。
1、账号问题，这个一般是账号欠费，失效，密码错误等引起，如果在拨号的时候提示错误691，就说明是账号问题，可以直接致电运营商客服查询账号状态是否正常，如果密码忘记，可以通过客服重置密码。
2、线路问题，这个一般在拨号的时候提示错误651等，这个情况下需要致电运营商客服报修，提交维修申请后，工作人员会上门完成维修。
具体位置在哪
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024