CRM和数字营销的关系及两者之间的区别

2025-02-26 23:26:46

推荐回答（2个）

回答1：

CRM即是指客户关系管理，是指对企业的细分客户群进行全面的管理，并以客户管理所获得的结果，作为企业服务能力提升的改进方向。其内容主要包含客户关系维护的管理以及客户满意度的评估、客户细分方法的制定、客户知识的管理等。并且客户细分理念是其基础，这三项内容的管理实现了对客户关系的事前（客户细分）、事中（客户知识管理与客户关系维护的管理）、事后（客户满意度评估）的全过程管理。
而数字营销，指的是借助于互联网络、电脑通信技术等来实现营销目标的一种营销方式。数字营销更多地利用先进的计算机网络技术，以最有效、省钱地谋求新的市场的开拓及新的消费者的挖掘。
数字营销和CRM的不同点：
CRM是通过对客户的有效管理和针对性服务等来提高客户满意度，发现潜在价值，进而为企业创造更大收益的管理系统。而数字营销是一种网络营销的手段；以客户为导向的服务战略，其根本是向不同细分客户群提供针对性的服务内容，以提高客户对企业服务价值的感知，提高客户忠诚度，最终形成自身的差异化的服务竞争优势。因此要提高整体服务能力，必须相应提高其客户管理能力。
数字营销和CRM的相同点：
两者都对客户进行细分，有针对性的提供服务。
在市场上，一些产品并不属于快消品，同时它们的价值高，回购周期也比较长，所以CRM对这些产品的企业就更为重要。对于生产一些快消品的企业，CRM可以为其做到以下几个方面:
一是提高反应速度。客户需求不断变化，市场信息也瞬息万变。企业可以借助CRM针对客户和市场的反馈能快速的做出反应，提升企业的反应速度.
二是降低企业的经营成本。通过CRM来提高客户的忠诚度和客户的保持率。据相关研究，企业的多数利润来自少数的客户，并且这少数的客户大部是老客户，与此同时开发新客户的费用成本是维护老客户成本的6倍至8倍。
三是提高效益。借助于CRM平台，客户的一次“点击”就可以完成多项业务。同时前台自动化程度的提高，使得许多重复的工作都可以由计算机系统完成，这样可以使企业的工作质量和营销效率得以提高，有利于企业实现由传统的经营模式向以电子商务为基础的现代管理模式转化。
四是扩大销售。CRM能使销售的准确率和客户的成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。
五是口碑效应。据相关人士研究，一个满意的顾客会引发其他的潜在的顾客，一个不满意的顾客会将影响25个人的购买意愿。所以，CRM等于企业花最小的成本去做最有效的广告。
六是改善服务。CRM向客户提供主动的关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供专业的服务，通过在线磋商等，并根据客户的特点，较好地实现存货水平和订单处理方式。
目前市面口碑较为不错的一款CRM品牌：百会CRM，其具有的多种功能可以帮助企业在许多方面都有效的提高自己的业务水平，并且百会CRM是一套企业客户关系管理整体解决方案，它不仅具有很多功能，还可以围绕客户生命周期，将市场活动、销售跟踪和预测等进行有机整合，帮助企业轻松管理销售和市场，更好地维系客户关系，帮助企业获得更显著的效益。

回答2：

crm是个软件，是客户管理软件，而数字营销则是以互联网为重要传播渠道去执行营销步骤像：网络调查、网类公关、网上论坛、E mail等其它营销途径。来吸引消费者，并实现盈利的目的，为什么说CRM与数字营销密不可以分呢？原因有以下几点：
1、实施对象不同
crm系统是对现有的客户进行管理、服务并二次开发挖掘，而数字营销则是针对目前网络上现有的客户，将他们吸引过来并用CRM进行管理，所以从群体面积来讲，数字营销大于CRM。
2、系统的开放性
crm客户关系管理系统从名称上就可以看出它是针对特定的利益群体提供服务的，而数字营销则是面对全网大众的，希望以此来吸引更多消费者的关注。
3、服务层次不同
CRM管理系统是提供精准服务的，其中包括服务定制、产品定制、售后定制，呼叫响应等服务，而数字营销的服务层次是基本提供可以阅读性的内容。
4、实施难点不等
CRM软件的工作难点在于要集成企业内部所有会涉及的资源与人力来对现有的客户进行调研比如客户的年龄、职业、喜好、工作等信息挖掘，而数字营销的难点在于需要对企业的外部资源做大量的工作。

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