公共关系学案例分析可能涉及的知识点

一、公共关系的基本涵义
1、 公共关系发端于何时何地
2、 1984年广州白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部的重大意义
3、 中国公共关系协会成立的时间地点
4、 中国国际公共关系协会成立的时间地点
5、 公共关系的概念及其所包含的三层含义
6、 举例阐明公共关系既是一门科学又是一门艺术
7、 阅读《公关案例》中“两种形象，两种结果”，从公共关系角度阐明肯尼迪竞选取胜的原因
二、公共关系历史沿革
1、 古代公共关系与现代公共关系划分的时间界限
2、 西方某些公共关系学者把亚里士多德的《修辞学》视为人类历史上最早的公共关系著作的理由或依据
3、 阅读《孟子•公孙丑》有关“天时不如地利，地利不如人和”的论述，简要阐明其中所蕴涵的公共关系意识或思想
4、 人类早期公共关系的基本特点
5、 《战国策•齐策》“冯谖客孟尝君”的故事所反映的公共关系意识和趋向
6、 现代公共关系在美国产生和发展的直接原因
7、 现代公共关系发展阶段的四个时期
8、 巴纳姆的宣传活动，对公共关系发展的意义
9、 艾•维李被称为公共关系之父的原因
10、 伯内斯的主要理论贡献
11、 当代公共关系的理论代表及其主要贡献
12、 国际公共关系协会成立的时间、地点
13、 简述现代公共关系产生的基本条件
14、 阐明现代公共关系产生与发展的社会经济条件
15、 当前中国公共关系应当把握的基本原则
三、公共关系核心概念——形象
1、 形象的概念
2、 企业形象内在总体特征和风格
3、 企业形象外在总体特征和风格
4、 松下七精神
5、 知名度、美誉度的概念
6、 企业形象地位图ABCD四区的基本含义
7、 有人把企业形象的多维性概括为10–1＝0的公式，请阐明这个公式的含义和对你的启示
8、 认识组织形象是无形资产的意义
四、公共关系的基本特征
1、 阐明“顾客就是上帝”的理论内涵
2、 有人提出“顾客永远是正确的”，你有何见解
3、 《公关案例》中，“只有一名乘客的航班”的启示
4、 互惠原则的基础和意义
5、 美国人际关系专家戴尔•卡耐基曾说：我们非常喜欢吃草霉和奶油。但是我发现，由于某些奇怪的原因，鱼却宁愿吃虫子。因此，当我钓鱼时，我不是想我喜欢吃什么，而是想它们喜欢吃什么，不想在鱼钩上放草霉和奶油作诱饵，而是挂上蠕虫或蚱蜢。当我们“钓人”时，为什麽不运用这个常识呢？——请从公共关系角度谈谈你对这段话的理解
6、 举例说明真诚信条在公共关系活动中的重要意义
7、 举例说明长远意识在公共关系活动中的重要意义
8、 古人说：酒香不怕巷子深，这话在现代商品经济条件下是否仍然适用
五、公共关系的公众关系
1、 公众的含义、公众含义与人民、群众的区别
2、 理解下列概念的基本含义
首要公众、次要公众
顺意公众、逆意公众、边缘公众
临时公众、周期公众、稳定公众
受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
3、 阅读《公关案例》中“公关，在长城饭店”，阐明区分首要公众和次要公众的意义
4、 阅读《公关案例》中“亚细亚人”，阐明正确对待被追求的公众的策略和意义
5、 阅读《公关案例》中“危机反弹”，从公众分类角度阐明亚都转危为安的原因
6、 公共关系的八种基本目标公众，解释其基本含义
7、 建立良好员工关系的意义和基本原则
8、 顾客关系与销售关系存在原则上的区别与联系
9、 消费者四项基本权利的含义
10、 消费管理的基本含义，消费引导和消费教育区别何在
11、 媒介关系的工具性和对象性
12、 新闻媒体的三大特殊功能及其基本含义
13、 国际公众关系属于“跨文化沟通传播”，结合实例理解这一特点的重要性
六、公共关系信息功能
1、 信息时代公共关系信息采集工作的新要求
2、 公众需求信息中的精神需求和长远需求的重要性
3、 现代社会对商品的理解与传统商品概念的区别何在
4、 有人说：在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，公司形象就变得比商品和价格更为重要。——对此，你有何见解，有何感受
5、 了解员工心理、个性、家庭状况等信息的意义何在
6、 举例说明关注政策、法规等方面的信息与公共关系的密切关系
7、 采集时尚潮流变化方面的信息对公关策划的意义和作用
七、公共关系新闻宣传
1、 新闻传播的特点
2、 新闻价值
3、 策划新闻事件的基本含义
4、 策划新闻事件的基本思路
5、 新闻策划方案撰写格式
6、 为某大型企业以宣传组织形象为目的制造新闻事件撰写一个策划方案
八、公共关系广告宣传
1、 公共关系广告的概念
2、 公共关系广告与商品广告特点比较
3、 理解下列概念的基本含义
实力广告 观念广告 信誉广告 声势广告 祝贺广告 谢意广告
歉意广告 解释广告 响应广告 倡仪广告 公益广告 纪事广告（新闻性广告）
4、 识别下列公共关系广告的类型
九、形象识别系统：CIS
1、 CIS构成的三个要素
2、 理解CIS三要素的基本内涵：①理念识别MI；②行为识别BI；③视觉识别VI
3、 阐明CIS主要是一种视觉传播系统
4、 简要阐释太阳神商标设计（视觉识别VI）的传播意念
5、 CI传播的功能
6、 CI传播的特点
十、公共关系礼仪礼节
1、 从公共关系角度理解礼仪、礼节的作用和意义
2、 陪车礼仪
3、 送花应注意的事项
4、 会见时的座位安排
5、 会谈时的座位安排
6、 正式宴会座次排位原则及桌次高低的安排原则
7、 TPO着装原则
8、 介绍的顺序
9、 握手的顺序
10、 名片的用途、使用名片应注意的事项
11、 五不问的的基本内容
十一、公共关系语言艺术
1、 公关语言运用的一般原则
2、 语言得体的基本要求
3、 美国前总统罗斯福在一次宴会上，看见席间坐着许多不认识的人，他找到一个熟悉的记者，从记者那里一一打听清楚了那些人的姓名和基本情况，然后主动和他们接近，叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人、了解自己的人竟是著名政治家罗斯福时，大为感动。以后，这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者。——请问，这里运用了什么语言技巧
4、 秦绿枝同志第一次访问京剧名旦苟慧生先生时，开始很拘谨，苟慧生先生的反应也不怎么热情。后来他说：‘我十三四岁的时候就看您的戏了，是《钗头风》。”荀慧生先生顿时来了劲，说开了笑话：“是吗?那时你是情窦初开，我已是徐娘半老……”笑声充满了房间，访问十分成功。——请问，这里运用了什么语言技巧
5、 在社交场合，如果某人想和一个陌生人交谈，正好这位陌生人手里拿着一张报纸，某人便对他说：“同志、对不起，打扰一下。请问您手里拿的是什么报纸?有什么重要新闻吗?”——请问，这里运用了什么语言技巧
6、 某单位领导向下属布置任务，这样说：“×××，你脑子灵活，技术又好，考虑再三，觉得只有你来做这件事最合适。这件事很急，我相信你有办法尽快把这件事做好的。”某单位领导向下属布置任务，这样说：“这事是你职责范围内的，事情很急，你得在明天把它办好。”——请问，哪一种方式更好，运用了什么语言技巧
7、 小张得知小周的店里卖彩电，找到小周的店里，说自己急着想买架彩电；小周示意他看看排队的顾客，对他说：“今天看来不行了，下次吧。到时候我再告诉你。”小张无奈，只好走了。——请问，这里运用了什么语言技巧
8、 第二十四届奥运会在汉城举行，第二批中国奥运代表团到达汉城时，记者纷纷问李梦华：“中国能拿几块金牌?中国能超过南朝鲜吗?”李梦华答道：“10月2日以后，你们肯定能知道。”记者又问：“中国新华社曾预测能拿8到11枚金牌，你认为客观吗?李梦华回答：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。” ——请问，这里运用了什么语言技巧。