尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您尝试以下方法：
1.重新开关机后尝试.
2.卸载后重新安装尝试.
3.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。
4.更新下手机系统版本后安装尝试.
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE
这样的情况个人建议卸载360手机卫士，删除它残留的文件夹，然后重新安装最新的360手机卫士就可以了
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