谁给我篇-旅游心理学读后感

在旅游团队中，最使导游员头痛的要属那些难侍候型的游客了。难侍候型游客最大的特点是爱挑旅游过程中的一切“毛病”，动不动就扳起面孔，不分场合，不顾情面，指责他人，并且用词尖刻伤人。其次，他们对待旅游接待服务要求高，求全心理严重，与其他游客的关系也较为紧张。别人见到他们也往往敬而远之。他们对待导游员的服务更是要求严格，稍不如意就要以“投诉”来威胁。因此，导游员在接待这类游客时要多加小心，防止他们的无理纠缠。
参考提示
对待难侍候型的游客，导游员首先要严格按照旅游接待计划书上的内容进行活动，导游服务要规范，操作顺序要合理。在提供导游服务时，态度上不卑不亢，工作上认真细致，碰上一些不尽如人意的事情和问题时，面对游客的挑剔和指责，导游员既不要针锋相对，对着干，也不要陷入毫无意义的争论，更不要因感情用事或者运用手中的 “特权”给游客吃“药”。相反，应以更大的热情和毅力服务好这些游客，使其内心真正感受到导游员的宽宏大度，有才有德。
难侍候型游客的“克星”是“公道”。只要导游员办事公道、公正、服务热情周到，就不怕游客挑剔和指责，同时也要相信旅游团队内的绝大部分游客是通情达理的，是完全可以依赖 一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。

二是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

三是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

四是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。合理的自我心理定位不少大学生，尤其是名牌大学生往往沉浸在理想王国里，对自己的就业前景充满自信。但在就业过程中，缺乏对自己能力的评估，常常眼高手低，这山望着那山高，不切实际，由于择职时取向过高，往往高不成低不就，造成就业受挫。 因此应大学生首先要正确全面地作出自我评价，对自己所学专业、工作能力、爱好特长、优势劣势有一个完整的把握。由此，不断调适自己原有的不切实际的就业取向，有了这种心理准备，就可克服其好高骛远的通病，使自己的求职愿望与社会需求相适应。 而有的毕业生存在过分的自卑心理，总认为自己技不如人，拿自己的短处与别人的长处去比，因而不敢主动地推销自己。其实每个人都有自己的长处与短处，成功人生的诀窍就是经营自己的长处！ 故在选择职业时要注意发挥自己一技之长，首先你不要过多地考虑这个职业能给你带来多少钱，而是应该把最能发挥你个人优势的职业作为首选，因为，你若能发挥自己的特长，钱是可以慢慢积累的；经营自己长处能给你的人生增值，而经营自己的短处会使你的人生贬值！
平衡心态，善待挫折有的大学生尽管努力了，但仍暂时没有找到工作或工作不理想，也不要灰心。事实上，书读得好不见得你的工作就一定会很好！因为除智商外，还涉及“情商”、人际交往，工作经验等书本外的知识，工作经验又是如今单位比较看重的，所以，大学生初找工作时暂时得不到他人认可，这也是情理之中的事。 失意与挫折是当人们某些愿望不能实现、某种需要得不到满足时所感受到的一种心理体验，对于一直风调雨顺的某些大学生来说，在上岗前就要有迎接挫折的心理准备！从学校刚走上社会时，大学生对社会有诸多的不适应，加上找工作常常受挫，因而可能感到心理有很多的不平衡。其实，所谓的平衡都只是相对的和暂时的，而失衡倒是经常的。绝对的公平是难以实现的，关键是看我们如何找到自我的平衡点。 因此，对自己感觉不平衡的人、事、物，要能以客观的态度对待，不要过多地抱怨，因为发牢骚不会解决任何问题，只有从找工作的挫折中吸取教训，才能求得今后的进一步发展。工作暂时没有，可以慢慢找；工作不理想，先就业再择业；经验缺乏，在工作中积累；还可以自主创业……

在网上抄嘛。。。。。。